- ご予約に関するご質問
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- チェックイン・チェックアウト、お支払いに関するご質問
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- お食事に関するご質問
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- 館内設備・アメニティに関するご質問
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- サービス・特典に関するご質問
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- その他のご質問
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Ｑ：
Ａ： |
電話で質問や予約は受け付けてくれないの？
●申し訳ございません。このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いて
おり、スタッフが他の媒体の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお
答えをしてご迷惑をおかけしないようにと、メールでのお問い合わせのや
り取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではござい
ますが出来る限りメールでお願い致しております。
ご予約はHP内の【24時間宿泊予約】から、お問合せはメールでお願い致
します。
●お電話でのお問い合わせが良いお客様は、０２３−６７２−２５１１までお
願い致します。
その際は、このホームページの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当
館の内容についてのご質問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。
尚、大変申し訳ございませんが、【旅行会社経由のツアー】や【ゆこゆこネット（旧ざぶんネット）】や【じゃらんnet】でのご予約のお客様のご質問・お問合せは、間違ったお答えをするとご迷惑をお掛け致しますので、各引き受け会社にお願い致します。
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Ｑ：
Ａ： |
空室カレンダー内の【要問合せ】OR【問】の場合は予約できないのですか？
ご希望の日が【要問合せ】or【問】の場合は、【ご予約・お問い合わせページ】内の 【宿泊問い合わせフォーム】
からお問い合わせ下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは１５：００からとなり、チェックアウトは１０：００となります。
尚、チェックインのお時間が予定より1時間以上遅れる場合は必ずご連絡下さいませ。
通常の最終チェックインはお夕食の準備の都合上１９：００となります。
お夕食なし
のプランの場合の最終チェックインは２１：００となります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
貸し切り風呂、カラオケボックス、卓球台の利用時間はこちらで指定できるのですか？
はい、出来ます。
貸し切り風呂などの時間指定はお電話（０２３−６７２−２５１１）で承っております。
メールですと送受信の行き違いがありご迷惑をお掛け致しますので、ご予約フォームから宿泊のご予約後、日中お時間ございます時にご面倒ではございますが、お電話０２３−６７２−２５１１までお願い申し上げます。
尚、当日ご到着時にフロントでも構いませんが、状況によりご指定のお時間がお取り出来ない場合もございます。
【ご注意】
お電話でご宿泊のご予約頂いた方は、 【インターネット予約サービス券】がないと インターネット予約サービスはご利用頂けませんので、インターネット予約サービスをご利用して頂く為に、お手数ですが  又は 宿泊問い合わせフォームからご予約お願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
貸し切り風呂は30分利用ですが延長できますか？また、卓球、カラオケの延長は？
平日（日曜〜金曜）ですとほぼ大丈夫でございますので、お電話（０２３−６７２−２５１１）にてご連絡下さるか、ご到着時にフロントにお申し出下さいませ。行き違いがあるとご迷惑をお掛け致しますので、メールではお受け致しておりません。（貸し切り風呂は30分超えるごとに￥１，０５０、卓球は１時間越えるごとに￥５２５、カラオケは１時間越えるごとに￥２，１００）
土曜日・休前日・繁忙日はお受け出来ませんが、空き時間がある場合がございますのでご到着時にフロントにてご相談下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
特典のカラオケを利用しないので、貸し切り風呂の時間延長に振り替えは出来るの？
利用しない特典がございましても、貸し切り風呂の時間延長に振り替えしたり、他の物に振り替えする事は出来ません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
宴会の後に２次会を行いたいのですが？
２次会は当館施設のご利用をお勧めしております。
■パーティールーム【コルサ】をご利用の際は、お一人様１時間￥３，１５０ と
なります。（飲食代別）
■ナイトラウンジ【プリモ】をご利用の際は、お一人様９０分￥２，６２５で
ハウスボトル飲み放題、カラオケ歌い放題でございます。
どちらの施設も事前にお早目のご予約が必要となりますので、ご予約フォームの通信欄に２次会場の利用希望の旨をお書き添え下さいませ。
※宴会時（お夕食時）のカラオケ利用についてはお問い合わせフォームかお電話（０２３−６７２−２５１１）よりご相談下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
日帰り入浴はできるの？
はい、出来ます。入館料と致しましてお一人様￥１，０５０となり、貸し切り風呂を除く当館の全てのお風呂をご利用頂けます。（フェイスタオルだけ付きます。）
ご利用頂ける時間帯は９：００〜２２：００（清掃１０：００〜１１：００）となっております。（貸しきり風呂をご利用されない場合は、事前予約の必要はありません）
日帰りで貸し切り風呂ご利用の場合は上記料金に加え、貸し切り風呂の利用料１回３０分￥１，０５０となり、ご利用頂ける時間帯は１１：００〜１６：００となります。
日帰りの貸し切り風呂のご予約は、お電話（０２３）６７２−２５１１までお願い致します。
例）３名様で日帰りで貸し切り風呂ご利用の場合の料金
入館料￥１，０５０×３名＋貸し切り風呂￥１，０５０＝￥４，２００
※尚、入館料を頂戴しておりますので、貸し切り風呂以外にも当館
のお風呂全てをご利用頂けます。
タオル・浴衣類の貸し出し料金は以下の通りです。
| タオル |
バスタオル |
浴衣 |
バスタオルと浴衣のセット |
| ￥２１０ |
￥３１５ |
￥３１５ |
￥５２５ |
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Ｑ：
Ａ： |
日帰りの際の休憩する座敷などはあるの？
申し訳ございませんが、ございません。
皆様にはロビー兼ギャラリーにてお休み頂いております。
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Ｑ：
Ａ： |
日帰り予約フォームの送信後、返信メールが届かない
日帰り個室休憩プランのご予約は、予約内容をフォームから送信頂いた時点で予約完了となり、自動返信メール等は送信されません。
空室状況の変更が間に合わずご予約をお受けできない場合等のみ、フォーム送信後４８時間以内にメールにてご連絡させて頂きます。
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Ｑ：
Ａ： |
日帰り個室休憩の部屋について詳しく知りたい
お部屋は通常和室１０畳となりますが、日にち・ご利用人数によっても変わります。
日帰りプランのお部屋についてお問合せの際は、日にち・ご利用人数もご記入お願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
送迎はしてくれるの？
団体様のご送迎はお電話（０２３−６７２−２５１１）でお問合せ下さいませ。
個人・グループのお客様は、JRかみのやま温泉駅まで送迎しておりますので、かみのやま温泉駅に御着きになりましたら当館までお電話下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
食事の場所は？また、朝食と夕食は何時から？
当館は朝食、夕食共にお部屋だしさせて頂いております。
1室４名様以上の場合には専用の個室会食場をご準備させて頂いております。
（別館でのんびりプランだけは会食場、またはレストランでのお食事となります。）
またお夕食は１８：００から、朝食は７：００からとなります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
朝食を洋食にした場合の洋食とは？
朝食は洋食が良いというお客様には、１階レストラン「プリモ」にて、一流ホテル並のスタイルでゆっくりとお食事をお召し上がり頂けます。
朝食の洋食はバイキングではございません。また、６名様以上の団体様の朝食は和食となります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
夕食のオプションのステーキ等は後からでも注文できるの？
はい、大丈夫でございます。ご宿泊日の２日前までにメール又はお電話にてご注文下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
子供A、子供Bに寝具と浴衣は付きますか？
はい、付きます。（ニコニコプランだけ付きません。）
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Ｑ：
Ａ： |
子供Ｂのお子様食の夕食はどのようなメニュー内容ですか？
お子様食は当日の食材の仕入れにより若干内容が変わる場合もございますが通常は、・茶碗蒸し・煮込みハンバーグ・生野菜・エビフライ・鳥のから揚げ
・かにクリームコロッケ・しゅうまい・スープ・デザートとなります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
宿に着く前に遊園地やさくらんぼ狩りに行きたい。入園券などは郵送してくれるの？
申し訳ございませんが郵送は致しておりません。
各券は当日に当館フロントにてお渡し致します。リナ・ワールドもさくらんぼ園も当館よりお車で5分〜７分ほどで近距離でございますので、ご面倒とは思いますが当館にお立ち寄りになって下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
さくらんぼ園までは送迎してくれるの？
旅館からさくらんぼ園へお送りするバスの時間はＡＭ１０：００、ＰＭ４：００
の２回となります。
上記時間以外に当館からさくらんぼ園まで行く場合、さくらんぼ園から当館までのお帰り、さくらんぼ園から上山駅までの移動は大変申し訳ございませんが、【ワン・ウェイタクシー】をご利用頂く事になります。
【ワン・ウェイタクシー】は、２名様以上のご利用となりますが1名￥５００でご乗
車できます。（２名様ご利用の場合は￥５００×２名様＝￥１，０００）
【ワン・ウェイタクシー】のご利用券は当館で発行致しますので、フロントまで
お申し出下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
入園券等付のプランで、雨の日にさくらんぼ狩りや遊園地に行かない場合、宿泊料金から入園券料等分は差し引いてくれるの？
雨天でもリナワールド（遊園地）は様々な施設を利用できますが、雨天時にリナワールドを利用しないお考えの場合は、フリーパス券や入園券分を宿泊料金から差し引きなど出来かねますので、別な宿泊プランでお申し込みお願い致します。
さくらんぼ狩りは雨よけハウスの中でさくらんぼ狩りが出来ますので、雨の日でも大丈夫です。 |
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Ｑ：
Ａ： |
アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがあるの？
アメニティーについては【館内のご案内】ページの中ほどをご覧下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
車椅子でも利用できる部屋はあるの？また身障者用の設備は？
はいございます。館内は全てバリヤフリーになっており、車椅子でもご利用頂けるベッドのあるバリアフリーのお部屋（東館：特別室）がございますが、バス・トイレは車椅子のままでの利用は難しいです。
・車椅子のまま利用可能なおトイレは1階の玄関横にございます。
・大浴場や展望風呂は車椅子の方のご入浴は難しいですが、貸し切り風呂
ですと車椅子の方も無理なくご入浴頂いております。
上記お部屋をご希望の場合は予約状況によりお取りできない場合もございますので、ご予約前にHP内の【ご予約･問い合わせ】ページ内のメール又は【宿泊問い合わせフォーム】より前もってお問合せ下さいませ。
また身障者用の設備は、車椅子可、盲導犬可、貸出用車椅子、館内の点字案内
、車椅子用トイレ（１階 玄関から入ってすぐ左手）となっております。
また、お食事の際に足の高いお膳と椅子をご用意できますので、ご希望の場合は事前にご連絡下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
禁煙ルームはあるの？
申し訳ございませんが、当館にはございません。
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Ｑ：
Ａ： |
駐車場はありますか？
はいございます。普通車60台分の無料駐車場がございます。
大型バスもご利用可能でございます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームから３部屋以上、数多くの部屋を予約したいんだけど？
空室カレンダーの【○】は在庫が３室、【△】は在庫２室になっておりますので、数多くのお部屋をご希望の場合はこちらからお願い致します。後ほどこちらからご連絡させて頂き、打ち合わせさせて頂いてからご予約成立とさせて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
連泊の場合、１泊ごとに違うプランで宿泊できますか？
はい、大丈夫です。ご予約はご面倒ですが、１泊ごとプラン別にご予約フォームから送信お願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
別館は本館とどの様に違うの？
別館は本館と比べて、内装や設備などのグレードが劣ります。
お部屋にトイレとお風呂は付いておりません。ＴＶも衛星放送が映りません。
また、本館との行き来の際、外を通らなければならなかったり、エレベーターがないため３階のお部屋まで少し急な階段を上り下りしなければならないといった、幾分か至らない部分がございますが、その分格安の料金でご提供させて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
クレジットカード等は利用できますか？
VISA 、JCB
、American Express 、Diner's Club 、UC 、DC 、NICOS 、Bank Card 、UFJCard 、Master Card
、Saison 、JACCS 、デビットカード がご利用頂けます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
JTBのギフト券やクレジットカード会社等のギフト券などで支払いできますか？
各宿泊プランのお支払いにはご利用頂けませんが、通常宿泊料金のお支払いにはご利用頂けます。
尚当館でご利用頂けるのは、JTBギフト券とクレジットカード会社等のギフト券となっております。 |
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Ｑ：
Ａ： |
記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？
生もの以外でしたら持込は大丈夫ですし、持ち込み料等は頂戴致しません。
また記念日のケーキは当館近くのお店でもご準備できますので、メールにてお申し出下さいませ。
４号（１２cm）￥２，１００、５号（１５cm）￥３，１５０、６号（１８cm）￥４，２００
７号（２１cm）￥５，２５０、８号（２４cm）￥６，３００で、生クリームか生チョコからお選び頂けます。
※ケーキに文字を入れる場合はご指示下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
近くにコンビニや夜遅くまで開いている酒店などはありますか？
コンビにまではお車で５分ほどかかります。当館の売店【かあう】は２２：００まで営業しており、缶ビール等のお酒類・カップ麺・お菓子・おつまみ等もございますのでご利用下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
このHPからの予約特典の、インターネットサービス券とは何ですか？
このHPからご予約頂いた方にはインターネット予約サービスと致しまして、お夕食時に『グラスビール』又は『ソフトドリンク』をお一人様１杯サービスさせて頂いております。
楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、このHPからのご予約者だけの特別サービスです。
予約フォーム送信後、ご予約の返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトしてご利用下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
このHPを見て電話で予約したんですが、インターネットサービス券がないとサービスは受けられないの？
お電話でご予約頂いた方は、【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けませんので、インターネットサービス券を入手して頂く為に、お手数ですが【24時間宿泊予約】又は宿泊問い合わせフォームからご予約お願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に送信されます。
予約フォーム送信後、１時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までメールにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。
日帰り予約フォーム送信後の予約確認メールについてはこちらをご覧下さい |
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Ｑ：
Ａ： |
るるぶ.comからの予約をキャンセルしたいのですが？
るるぶ.comからの予約の確認・キャンセルは等ホームページからは受け付けておりません。
るるぶ.comの【予約確認フォーム】よりお願い致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
ＪＡＦ会員なんですが、ＪＡＦ会員割引について教えて下さい。
●ＪＡＦ会員様は、ＨＰ内の【通常宿泊料金】から１０％割引となります。
●ＨＰ内の【プランのご案内】ページ内のプランをご利用の場合は、１０％割引は適用になりません。
●【通常宿泊料金】ご利用の場合のＪＡＦ会員様割引は、ご本人様を含め６名様までとなります。
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Ｑ：
Ａ： |
他の予約サイト（インターネットタウンページetc）や雑誌などの予約の際のクーポン・特典は、このHPの貸し切り風呂30分無料などの特典にプラスをして利用できますか？
大変申し訳ございませんが、特典やクーポンの重複利用は出来ません。
貸し切り風呂30分無料の特典がこのHPの宿泊プランに有り、インターネットタウンページのクーポンをご提示されても合わせて1時間の無料サービスはご利用頂けません。
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか？
お客様の個人情報は下記の様に取り扱いさせて頂いております。
（有馬館プライバシーポリシー） |
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■当サイトでは、登録の個人情報は、大切な情報として取り扱われます。
■登録の個人情報の定義
登録の氏名、生年月日、住所、電話番号、ｅ-mailアドレス登録時にご
入力いただいた内容全て。
■登録の個人情報を取り扱う者
１．当館、女将
２．当サイト運営に関わる外部業者（東北メディアサービス)のスタッ
フ。
■登録の個人情報の利用範囲
１．登録本人の同意無くして、第３者に公開、提供することは一切あり
ません。
２．登録本人の同意無くして、当サイト運営に関係無い内容で利用する
ことは一切ありません。
３．登録の個人情報を利用して、当サイトに関係無い勧誘など一切行い
ません。
※ただし、法律上開示義務等の事情がある場合は、警察及び裁判所
等の公的機関に限定して情報を提供する場合があります。
この場合は、事前もしくは事後、ｅ-mailもしくは、当サイトの
Ｗｅｂ上において、情報を提供した旨をお知らせいたします。
■当館からの案内について
当館からのお知らせは原則ｅ-mailを利用して配信されます。
■登録情報の変更・削除・確認について
登録された本人が、当サイトに登録されている情報に対して、変更、
削除を行いたい場合は当館までご連絡くださいませ。
■プライバシーポリシーに関するお問い合わせは
当館､女将または東北メディアサービス
大道寺までお問い合わせくだ
さい。 |
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Ｑ：
Ａ： |
「平日」、「休前日」の違いはなんですか？
「平日」は、日曜日〜金曜日（祝日の前日は除く）となります。
「休前日」は、祝日の前日と土曜日をいいます。
それぞれ料金が変わりますので、詳しくは各プランの詳細ページをご確認下さい。 |
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Ｑ：
Ａ： |
マッサージの料金は何分でいくらですか？また、営業時間は？
マッサージ料金は４０分￥３，９００（税込）となります。
営業時間はPM８時〜１２時までとなります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
申し訳ございません。当館ではペットと一緒のご利用はお断りさせて頂いております。 |
